Från kölapp och diskförsäljning, till självutscanning.
Förra veckan blev det premiär för min del med självscanning på Systembolaget. Något jag sedan en längre tid tillbaka alltid gör när det gäller matvaror, inget konstigt med det. Det är en del av den modernisering och effektivisering som ständigt pågår.
Men när det gäller Systembolagets övergång till denna typ av betalsystem blir jag ändå tvungen att stanna upp för liten stund, vrida tillbaka klockan i mitt minne och tänka på hur det en gång sett ut. För det är en ganska stor sak när jag tänker efter, i alla fall för oss som varit med ett tag.
När jag själv började arbeta på Systembolaget år 1999 var den stora majoriteten av alla butiker i Sverige så kallade överdiskbutiker. Det var en självklarhet och det enda alternativ som fanns att tillgå, förutom några få butiker som på prov fått den nya moderna modellen som kallades för självplock.
Det var något som vi anställda då såg på med stor skepsis, hur skulle det fungera? Kunde kunderna verkligen anförtros att själva hämta sina varor och gå till kassan för att betala? Hur blir det med risken för stölder, framtida personalbehov mm?
Frågor som då, för snart 30 år, sedan inte var helt obefogade.
Hur det faktiskt skulle komma att bli vet vi idag, med facit i hand. I alla fall vet vi att de gamla konceptet med överdiskbutik inte längre finns kvar. Trots alla protester från personal vars främsta argument var rädslan för att bli arbetslösa, men kanske också ett allmänt motstånd till förändring.
Ökade butikssvinnet? Ja, det gjorde det så klart. Men samtidigt fick man igen den förlorade summan många gånger om i form av en ökad effektivisering. För med facit i hand behövs det inte lika mycket personal i en butik med självplock som i en med disk. På pappret heter det ofta att personal lätt ska finnas tillgänglig för kunderna ute i butik, men i verkligheten ser det ofta annorlunda ut.
Idag är samtliga av Systembolagets 452 butiker självplock, med undantag för åtminstone en som jag känner till. Nämligen den lilla butik som ligger nere i Hötorgshallen i Stockholm. En charmig butik med kunnig och engagerad personal som passar alldeles utmärkt in i den härliga saluhallsmiljön. Tyvärr fick jag höra så sent som förra veckan att denna butik nu ska läggas ner på grund av för höga kostnader.
Ett tråkigt besked som faktiskt förvånar mig. I min värld borde denna typ av butiker ligga helt rätt i tiden, som ett komplement till de vanliga självplocken. Att alla butiker inte går med stora vinster borde man kunna bortse ifrån, i alla fall för denna typ av butik. Det finns nämligen en annan typ av värde som är svår att mäta, och det är reklamvärdet. Att visa flera sidor av det svenska monopolet borde vara tillräckligt. Men beslut är fattat, trist tycker jag.
Men åter till mina tankar angående den gamla tidens överdiskbutiker och den nya tidens självutscanningskoncept. Vad är egentligen bäst för oss kunder? Det finns nog inget enkelt svar på den frågan, i alla fall inte enligt min uppfattning. Fördelarna med det gamla var, att när du väl kommit fram till kassan och lämnat din kölapp, då hade du din tid. Expediten ägnade all sin uppmärksamhet åt dig och dina frågor. Men visst, det kunde ta lång tid att komma fram. Speciellt vid högtider.. herregud vilka köer det kunde vara.
När det gäller självplock så behöver man sällan vänta särskilt länge på att få betala, det är smidigt. Snabbt in och snabbt ut, om du så vill. Behöver man hjälp så går det oftast att få tag på personal att fråga. Men det kan vara stressigt att ha andra kunder flåsandes i nacken, både för personal och kund.
En sak som bör sägas som är en positiv utveckling oavsett butikskoncept, det är personalens utveckling. Ibland undrar jag om det är allmän praxis för Systembolagets anställda att gå en charmkurs i kundbemötande? För den delen har definitiv blivit bättre. Den gamla tidens buttra tanter och gubbar som kunde förekomma är borta, och tur är väl det.
Vad tycker du? Hade du velat gå tillbaka till hur det var förr, eller föredrar du dagens moderna butikskoncept? Skriv gärna en kommentar!
Kommentarer